O guvernare inteligentă înseamnă o guvernare calitativă. Utilizarea internetului și noilor tehnologii digitale creează un parteneriat guvernamental-civil progresiv, consolidând instituțiile guvernamentale și integrând toate sectoarele societății. Scopul e-guvernării este de a crește transparența actelor de guvernare, de a reduce birocrația și de a menține cetățenii din toate categoriile sociale cât mai informați și implicați.
Administrațiile publice au nevoie de sisteme și instrumente inteligente pentru o coordonare eficientă între diverse departamente, agenții și sectoare, pentru a avea acces la date în timp real, pentru un schimb optim de informații și pentru punerea în aplicare de noi proiecte de bunăstare și dezvoltare.
În condițiile în care tot mai multe orașe adoptă strategii smart city, instituțiile publice recurg la utilizarea soluțiillor de e-guvernare pentru a consolida democrația, pentru a stimula spiritul civic și a asigura bunăstarea cetățenilor.
Soluții inteligente ca portalurile web, forumurile online, aplicațiile mobile și serviciile lor integrate asigură o comunicare bidirecțională între autorități și cetățeni și ii ajută pe aceștia din urmă să-și facă auzite întrebările, sugestiile și nemulțumirile. În mod similar, pot fi create site-uri web și aplicații unde locuitorii pot raporta online autorităților nereguli ca fapte de mită și corupție, sau pot oferi sugestii privind politicile guvernamentale.